2012年4月，金域检验隆重推出全国统一客服中心，采用呼叫中心软件系统，全方位为全国各级医疗机构提供一站式专业化咨询服务。

统一客服势在必行

  2003年，广州金域客服部成立，当时只有2名员工。随着近几年业务的快速发展，目前集团共有70名专职客服人员，分布在集团下属的18家子公司。

  在全国统一客服中心未上线之前，集团客服人员主要承担电话咨询、结果跟踪、投诉处理等方面的工作，每天接听电话量共计5000余人次。其中，每家子公司都拥有各自的客户服务热线和电话系统。一旦遇到外送到其它子公司检测的项目咨询，当地的客服人员因不能立即解答相关情况，往往需要往返多个电话才能解决，耗时较久。

客服中心打破地域界限

  为了解决子公司客服各自为政、异地电话沟通耗时的问题，金域检验引入呼叫中心系统，打破了地域界限，将分布在全国各地的客服人员连成一体，正式步入全国统一客服中心时代。为了方便记忆，我们设立了全国统一的客服热线号码——4001-111-120。在集团内，各地客服之间可以无障碍转接电话。不论您是哪里的医生，只需拨打一次免费客服电话，就可以毫不费力地获取想要的任何信息，无需重复拨打。

专业客服大势所趋

  随着金域检验高端检测项目的不断引入，客服人员面临的咨询、解答压力也越来越大，毕竟高端检测项目有其特殊性。为了更好地服务于广大医疗机构，金域检验安排客服人员接受血液肿瘤、遗传代谢病、实体肿瘤个性化医学、肾脏病检测等学科的专业培训。历时一年多，经培训合格后，这些客服人员正式成为专业客服专员，专门解答高端检测项目在临床使用中的种种问题，从而解除了广大医疗机构的后顾之忧。

  全国统一客服中心是金域检验服务升级的重要组成部分，将在统一热线、专业咨询及快速响应方面带来全新的服务体验。只需记住一个号码，就能享受专业客服的贴心服务。同时，借助呼叫中心强大的记录功能，我们承诺：工作时间内所有不能及时接入的电话，将会由专人于30分钟内回复。

  集团统一客服热线：4001-111-120

  寓意：

  4001 —— For NO.1：做最优秀的第三方检测机构

  111——3个“要”：要及时、要专业、要贴心

  120——急救电话号码：在临床需要的时候提供及时、全面的医学专业咨询服务

集团全国统一客服中心工作流程：

全新升级体验：