精品项目：

服务技能--

《听得见的微笑》：认识声音要素及掌握声音形象训练技巧，让服务声音里能听得见微笑，感受企业良好形象。

《变投诉为机遇》：通过数个金域内部真实案例的分享，帮助金域内部员工准确识别投诉，并以正确的心态和观念看待投诉，从而提高投诉处理质量，真正做到以客户为中心，提高客户满意度。

《沟通技巧培训-提升组织软实力》：课程通过介绍客服部门常见的沟通场景介绍，深入浅出地介绍与人沟通、服务的过程中容易忽视的禁忌，帮助大家通过提升服务技巧，增强企业组织的沟通实力，帮助提升专业服务形象达成更好的协作共赢。

专业知识技能--

《报告单解读宝典》：课程内容涵盖报告单基本结构、报告单类型、常见疾病系列报告单解读，如感染系列、生殖健康系列、内分泌系列、实体肿瘤系列、血液病系列等，让新员工快速学习掌握日常工作所需的专业知识技能，老员工巩固好医检报告单解读的技能。

业务技能--

《如何做一名客服代表》：让对初入职场的新员工对客服工作有个全面的认识，提高服务意识、服务理念，让已有工作经验的客服人员，对比金域医学的客服工作与其他呼叫中心客服工作的差异性，如何做到谨慎、细致、专业的服务好每一件咨询事宜。

《走近科室》：让客服新员工熟悉实验室的标本接收分发流程，一个标本如何在实验室进行流转的，同时也让新老员工熟悉各个实验室的检测项目流程、项目更改流程等，更好的解答客户的项目咨询与加急结果或催结果的问题。